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　　“做什么”“誰(shuí)來(lái)做”“做得怎么樣”是新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的三個(gè)難題，為破解這三個(gè)難題，江西在文明實(shí)踐志愿服務(wù)“點(diǎn)單平臺(tái)”上創(chuàng)新地采用了關(guān)聯(lián)責(zé)任單位的方式，為文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目上“保險(xiǎn)”，確保了志愿服務(wù)有單可點(diǎn)、有人去做、做之有效。截至11月21日，江西省新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)“點(diǎn)單平臺(tái)”入庫(kù)項(xiàng)目82138個(gè)，完成點(diǎn)派接評(píng)閉環(huán)675589個(gè)，好評(píng)率達(dá)99.9%。

　　新建區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)志愿者參與“義診送健康”活動(dòng)

　　　自主申報(bào)入庫(kù)項(xiàng)目，解決“做什么”難題

　　10月29日，新建區(qū)長(zhǎng)堎鎮(zhèn)馬蘭社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站開(kāi)展了“義診送健康”活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)到了新建區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)志愿者，現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)干部群眾普及急救常識(shí)，示范教學(xué)急救技能，受到干部群眾的一致好評(píng)。據(jù)悉，新建區(qū)人民醫(yī)院是馬蘭社區(qū)的結(jié)對(duì)共建單位，該社區(qū)充分把握這一優(yōu)勢(shì)資源，設(shè)計(jì)“點(diǎn)單”項(xiàng)目，并向省點(diǎn)單平臺(tái)申報(bào)入庫(kù)，使社區(qū)居民能夠通過(guò)點(diǎn)單平臺(tái)，在家門(mén)口就能精準(zhǔn)便捷獲取到專業(yè)的醫(yī)療健康類(lèi)服務(wù)。目前新建區(qū)各單位已自主申報(bào)入庫(kù)項(xiàng)目153個(gè)，居民“點(diǎn)單”100余場(chǎng)次，受益群眾3.5萬(wàn)余人。

　　江西省新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)“點(diǎn)單平臺(tái)”是由中共江西省委宣傳部、江西省文明辦打造的面向全省的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息化平臺(tái)。為了破解“做什么”難題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目菜單化、服務(wù)責(zé)任化、流程標(biāo)準(zhǔn)化目的，“點(diǎn)單平臺(tái)”提倡和鼓勵(lì)各級(jí)各單位根據(jù)自身特長(zhǎng)，圍繞“8＋N”(即：理論政策宣講、文化文藝生活、科學(xué)普及、法律服務(wù)、醫(yī)療健康、衛(wèi)生環(huán)保、扶貧幫困、助學(xué)支教、好人故事會(huì))，自主策劃申報(bào)入庫(kù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從“要我做什么”到“我想做什么”的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)志愿服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化、便利化、常態(tài)化、品牌化開(kāi)展。

東鄉(xiāng)區(qū)馬圩鎮(zhèn)開(kāi)展全鎮(zhèn)356戶困難群眾走訪慰問(wèn)活動(dòng)

　　　項(xiàng)目關(guān)聯(lián)執(zhí)行單位，解決“誰(shuí)來(lái)做”難題

　　11月10日，東鄉(xiāng)區(qū)馬圩鎮(zhèn)開(kāi)展全鎮(zhèn)356戶困難群眾走訪慰問(wèn)活動(dòng)，東鄉(xiāng)區(qū)充分利用點(diǎn)單平臺(tái)的聯(lián)系作用，根據(jù)實(shí)際需求派單給了社會(huì)組織，組織志愿者前往各活動(dòng)預(yù)定地點(diǎn)，由于項(xiàng)目關(guān)聯(lián)了執(zhí)行單位或組織，責(zé)任落實(shí)落細(xì)到了每位志愿者，當(dāng)日即為全部困難群眾送去了大米和食用油等生活用品，迅速地把黨和政府的溫暖送到群眾心坎上。“以往這項(xiàng)活動(dòng)由于需要走訪慰問(wèn)的困難群眾較多，平均一位困難戶需要至少兩位志愿者，因此調(diào)度的組織和志愿者也較多，活動(dòng)時(shí)間要花費(fèi)一周以上，并且溝通成本大，效果也不明顯。”撫州市東鄉(xiāng)區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、社聯(lián)主席吳宇表示，“現(xiàn)在通過(guò)點(diǎn)單平臺(tái)就方便多了，動(dòng)動(dòng)手指就把單派下去了。從‘指尖’到‘身邊’，點(diǎn)單平臺(tái)構(gòu)建了社會(huì)治理共同體新生態(tài)。”

　　為破解“誰(shuí)來(lái)做”難題，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)雙向選擇，有效減少有單不接、接單不為、為之敷衍的行為，點(diǎn)單平臺(tái)按照“誰(shuí)申報(bào)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，入庫(kù)的每一個(gè)項(xiàng)目，申報(bào)單位直接轉(zhuǎn)為責(zé)任實(shí)施單位，選服務(wù)項(xiàng)目也等同選實(shí)施單位，大大提高了志愿服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量和服務(wù)水平。在項(xiàng)目的詳情頁(yè)面，還設(shè)計(jì)了語(yǔ)音溝通功能，群眾在進(jìn)行點(diǎn)單時(shí)需要先和實(shí)施單位進(jìn)行電話溝通，組織在接單前也需要先和點(diǎn)單群眾進(jìn)行電話溝通，互相確認(rèn)或者選擇項(xiàng)目實(shí)施的可操作性，及具體內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間等，雙向溝通選擇不僅大大提高了項(xiàng)目的接單率，也大大減少了點(diǎn)單的盲目性，同時(shí)也大大減輕了管理單位資源調(diào)度的難度。

　　　評(píng)價(jià)衡量服務(wù)績(jī)效，解決“做得怎么樣”難題

　　“尚睦村點(diǎn)單迅速，組織成效好。本周評(píng)定10分。”11月11日，分宜縣湖澤鎮(zhèn)宣傳員嚴(yán)志強(qiáng)對(duì)尚睦村執(zhí)行“森林防火宣傳”志愿服務(wù)項(xiàng)目的速度、成效給出了滿分評(píng)價(jià)。為壓緊壓實(shí)各村(社區(qū))主體責(zé)任，湖澤鎮(zhèn)從10月份開(kāi)始就把每周文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)情況納入每周工作清單，依托點(diǎn)單平臺(tái)成果可視化功能，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行單位進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)打分，強(qiáng)化效果導(dǎo)向，做到項(xiàng)目有人愿意點(diǎn)、活動(dòng)有人愿意做、成效有人愿意傳。

　　每一場(chǎng)活動(dòng)群眾都可以通過(guò)點(diǎn)單平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施后的技能表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、活動(dòng)效果、安全防范四個(gè)方面進(jìn)行打分，客觀、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)志愿服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而在文明實(shí)踐中起到激勵(lì)、制約和導(dǎo)向作用，有效推動(dòng)實(shí)施單位不斷完善服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

　　“關(guān)聯(lián)責(zé)任單位”的創(chuàng)新舉措進(jìn)一步推動(dòng)了各志愿服務(wù)組織創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，幫助解決群眾“門(mén)前事”，提高“供需”匹配度和百姓獲得感。截至目前，已實(shí)施項(xiàng)目共獲得了67萬(wàn)余條有效評(píng)價(jià)，好評(píng)率達(dá)99.9%，有效實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)和群眾需求的精準(zhǔn)對(duì)接，也讓服務(wù)活動(dòng)更有“溫度”。