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服務殘障人士的技巧
江西省文明實踐   2020-09-03 10:12:54  編輯:陳晗子 作者:

  1、殘疾人的需求

  (1)身體康復的需求

  (2)受教育的需求

  (3)就業的需求

  (4)戀愛與婚姻的需求

  (5)人際交往的需求

  (6)實現自我價值的需求

  2、殘疾人的心理轉變

  (1)孤獨感。這是殘疾人普遍存在的一種情感體驗。殘疾人在生理上或心理上有某種缺陷(如聾啞人言語障礙,肢殘人和盲人有行動障礙),活動的場所太少,交流的對象有限,久而久之就會產生孤獨感,隨著年齡的增長,孤獨的體驗會日益增強

  (2)自卑感。殘疾人在生理上或心理上的缺陷使他們在學習、生活和就業方面會遇到諸多困難,如果他們從親屬及其他社會關系中得不到足夠的支持和幫助,甚至遭到厭棄或受到歧視,就會產生自卑心理。與健全人相比,他們在婚戀、家庭等問題上遇到的不順心會加重其自卑情感的體驗。

  (3)敏感多疑自尊心強。殘疾狀態會導致殘疾人注意力過度集中,過多的注意別人對自己的態度,對別人的評價極為敏感。別人對自己帶有貶義的、不恰當甚至是無意的稱呼,常常會引起他們的反感。如果他們的自尊心受到損害,就會當即流露出憤怒情緒或采取自衛的手段加以報復。

  (4)深刻的抱怨心理。抱怨父母、抱怨領導、抱怨命運;認為天地之間,難以容身;人海茫茫,惟我多余。

  (5)情緒不穩定但富有同情心。他們對外界的情緒反應強烈,容易與別人發生沖突。殘疾人對自己的同類有特別深厚的同情心,與不是同類的人卻很少交流,如盲人很少與聾啞人交流,更少通婚。這主要是因為殘疾類型不同,交流起來很不方便

  (6)渴望關注。身殘之后,往往在自卑之中產生自憐,希望獲得人們的關注、同情和幫助。性格內向不愿表露者,在得到幫助后,往往會產生“心懷感激“的心理。

  3、與殘疾人的交流技巧

  (1)初次見面打招呼要主動握手,即使對方伸出來的是假肢;

  (2)說話放松,即便不小心說錯話也不要顯得太不自然;

  (3)服務殘疾人之前,要傾聽殘疾人的要求,征得本人同意再實施幫助和服務。如果援助意圖不被對方接受,不要堅持;

  (4)不要第一次見面就詢問殘疾人致殘的原因;

  (5)不要過分強調殘疾人的特殊性,不要用“正常人”來反襯殘疾人;

  (6)助殘要適度,不要疏遠冷漠,也不要熱情過度。


來源:江西文明網
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