1、殘疾人的需求

　　（1）身體康復的需求

　　（2）受教育的需求

　　（3）就業的需求

　　（4）戀愛與婚姻的需求

　　（5）人際交往的需求

　　（6）實現自我價值的需求

　　2、殘疾人的心理轉變

　　（1）孤獨感。這是殘疾人普遍存在的一種情感體驗。殘疾人在生理上或心理上有某種缺陷(如聾啞人言語障礙，肢殘人和盲人有行動障礙)，活動的場所太少，交流的對象有限，久而久之就會產生孤獨感，隨著年齡的增長，孤獨的體驗會日益增強

　　（2）自卑感。殘疾人在生理上或心理上的缺陷使他們在學習、生活和就業方面會遇到諸多困難，如果他們從親屬及其他社會關系中得不到足夠的支持和幫助，甚至遭到厭棄或受到歧視，就會產生自卑心理。與健全人相比，他們在婚戀、家庭等問題上遇到的不順心會加重其自卑情感的體驗。

　　（3）敏感多疑自尊心強。殘疾狀態會導致殘疾人注意力過度集中，過多的注意別人對自己的態度，對別人的評價極為敏感。別人對自己帶有貶義的、不恰當甚至是無意的稱呼，常常會引起他們的反感。如果他們的自尊心受到損害，就會當即流露出憤怒情緒或采取自衛的手段加以報復。

　　（4）深刻的抱怨心理。抱怨父母、抱怨領導、抱怨命運；認為天地之間，難以容身；人海茫茫，惟我多余。

　　（5）情緒不穩定但富有同情心。他們對外界的情緒反應強烈，容易與別人發生沖突。殘疾人對自己的同類有特別深厚的同情心，與不是同類的人卻很少交流，如盲人很少與聾啞人交流，更少通婚。這主要是因為殘疾類型不同，交流起來很不方便

　　（6）渴望關注。身殘之后，往往在自卑之中產生自憐，希望獲得人們的關注、同情和幫助。性格內向不愿表露者，在得到幫助后，往往會產生“心懷感激“的心理。

　　3、與殘疾人的交流技巧

　　（1）初次見面打招呼要主動握手，即使對方伸出來的是假肢；

　　（2）說話放松，即便不小心說錯話也不要顯得太不自然；

　　（3）服務殘疾人之前，要傾聽殘疾人的要求，征得本人同意再實施幫助和服務。如果援助意圖不被對方接受，不要堅持；

　　（4）不要第一次見面就詢問殘疾人致殘的原因；

　　（5）不要過分強調殘疾人的特殊性，不要用“正常人”來反襯殘疾人；

　　（6）助殘要適度，不要疏遠冷漠，也不要熱情過度。