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　　志愿者服務要求

　　1、生命的多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。不計報酬、樂于奉獻、為他人服務、為義博會做貢獻，這是對志愿者的基本要求，也是志愿精神的具體體現。

　　2、守時守紀。志愿者要遵守工作時間，按時到崗；有紀律觀念，

　　3、熱情服務。充分展現青年熱情、友好的形象。

　　4、堅守崗位。崗位沒有主次之分，每一個崗位都對活動有序的運轉影響重大，因此堅守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應盡的義務。

　　5、團結互助。沒有完美的個人，只有完美的團隊。志愿者不是孤立的個人，而是整個志愿者團體的一員，要注意與團隊成員的溝通，團隊的有序運轉取決于成員間的誠實、理解和尊重，取決于團隊成員間的團結互助。

　　6、不求私利。志愿者是不求任何私人利益的，志愿服務的崗位是具體而平凡的。

　　志愿者服務老人的技巧

　　1、老人的需求

　?。?）健康的身體：長壽而不健康，對老人而言，除了是自己負擔也是家人的負擔。

　　老人需要協助面對疾病，也需要認識及預防疾病。

　　（2）經濟獨立：金錢除了維持基本的生活質素，也是參與社交活動的其中一個重要元素。

　　此外，金錢對老人而言也是仍然擁有權力和地位的象征。

　?。?）擴闊社交圈子：老人需與社會保持接觸，需要別人的關懷和認同，肯定自己的存在價值 。

　　2、老人的心理轉變

　　（1）個人方面。退休、年老使老人在權力與角色方面有所改變，由照顧者變為被照顧的人。在經濟方面，由主動的付出變為被動的接受。加上生理的退化，使老人的活動能力降低，如不善用時光，終日無所事事，生活空虛，更帶來無助及無奈的感覺。老化過程也為老人帶來體態的萎縮，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。

　?。?）與家人的關系。家人外出工作或上學，不免為老人帶來一份孤寂的感覺，如遇上配偶死亡，老人更加孤單及缺乏安全感。有時這些感受會導致行為的表現是刻意挑剔家人或凡事嚕嚕蘇蘇，藉以引人注目，減低被人遺忘的感覺。 家人的關懷，對老人的情緒及健康至為重要。

　?。?）與朋輩的關系。老人了累積數十年的人生經驗和個人習慣，有時候較難接受別人所持不同的意見，過于以自我為中心的老人在人際關系方面，也需要很大的適應。如能建立良好的社交關系，老人們又能成為對方的良伴。

　?。?）社會方面。社會對老人的一些刻板及負面印象，也影響老人的自我形象。現代社會對傳統不重視，經濟占主導地位，對老人的照顧不足，都令老人產生無助感，覺得自己對社會已是沒有用，對家人更是一個包袱。社會人士的關心，對老人的情緒及健康起重要作用。

　　3、與老年人的溝通技巧

　　（1）同感。設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務對象最大的支持力量。

　?。?）真摯。用坦誠的態度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關心。

　　（3）接納。服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

　?。?）尊重。服務對象常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。

　　（5）主動。服務對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。

　?。?）耐心。服務對象多有一些不愉快的生活經驗，需要耐心地聆聽和處理。

　?。?）個人化、獨特性。每一服務對象都應視為獨立之個體，有不同之特質與需要，除基本態度與技巧外，仍要順應情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關系，及大致所期望之效果。