志愿者服務(wù)要求

　　1、生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。不計(jì)報(bào)酬、樂于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為義博會(huì)做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者的基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。

　　2、守時(shí)守紀(jì)。志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗；有紀(jì)律觀念，

　　3、熱情服務(wù)。充分展現(xiàn)青年熱情、友好的形象。

　　4、堅(jiān)守崗位。崗位沒有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì)活動(dòng)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。

　　5、團(tuán)結(jié)互助。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠(chéng)實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。

　　6、不求私利。志愿者是不求任何私人利益的，志愿服務(wù)的崗位是具體而平凡的。

　　志愿者服務(wù)老人的技巧

　　1、老人的需求

　　（1）健康的身體：長(zhǎng)壽而不健康，對(duì)老人而言，除了是自己負(fù)擔(dān)也是家人的負(fù)擔(dān)。

　　老人需要協(xié)助面對(duì)疾病，也需要認(rèn)識(shí)及預(yù)防疾病。

　　（2）經(jīng)濟(jì)獨(dú)立：金錢除了維持基本的生活質(zhì)素，也是參與社交活動(dòng)的其中一個(gè)重要元素。

　　此外，金錢對(duì)老人而言也是仍然擁有權(quán)力和地位的象征。

　　（3）擴(kuò)闊社交圈子：老人需與社會(huì)保持接觸，需要?jiǎng)e人的關(guān)懷和認(rèn)同，肯定自己的存在價(jià)值 。

　　2、老人的心理轉(zhuǎn)變

　　（1）個(gè)人方面。退休、年老使老人在權(quán)力與角色方面有所改變，由照顧者變?yōu)楸徽疹櫟娜恕Ｔ诮?jīng)濟(jì)方面，由主動(dòng)的付出變?yōu)楸粍?dòng)的接受。加上生理的退化，使老人的活動(dòng)能力降低，如不善用時(shí)光，終日無(wú)所事事，生活空虛，更帶來無(wú)助及無(wú)奈的感覺。老化過程也為老人帶來體態(tài)的萎縮，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。

　　（2）與家人的關(guān)系。家人外出工作或上學(xué)，不免為老人帶來一份孤寂的感覺，如遇上配偶死亡，老人更加孤單及缺乏安全感。有時(shí)這些感受會(huì)導(dǎo)致行為的表現(xiàn)是刻意挑剔家人或凡事嚕嚕蘇蘇，藉以引人注目，減低被人遺忘的感覺。 家人的關(guān)懷，對(duì)老人的情緒及健康至為重要。

　　（3）與朋輩的關(guān)系。老人了累積數(shù)十年的人生經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人習(xí)慣，有時(shí)候較難接受別人所持不同的意見，過于以自我為中心的老人在人際關(guān)系方面，也需要很大的適應(yīng)。如能建立良好的社交關(guān)系，老人們又能成為對(duì)方的良伴。

　　（4）社會(huì)方面。社會(huì)對(duì)老人的一些刻板及負(fù)面印象，也影響老人的自我形象。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)不重視，經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，對(duì)老人的照顧不足，都令老人產(chǎn)生無(wú)助感，覺得自己對(duì)社會(huì)已是沒有用，對(duì)家人更是一個(gè)包袱。社會(huì)人士的關(guān)心，對(duì)老人的情緒及健康起重要作用。

　　3、與老年人的溝通技巧

　　（1）同感。設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。

　　（2）真摯。用坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

　　（3）接納。服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

　　（4）尊重。服務(wù)對(duì)象常感無(wú)用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。

　　（5）主動(dòng)。服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

　　（6）耐心。服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽和處理。

　　（7）個(gè)人化、獨(dú)特性。每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動(dòng)和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。