一、志愿者、志愿服務、志愿者

1、什么是志愿服務？

答：志愿服務，是指不以獲取報酬為目的，自愿以智力、體力、技能等為他人和社會提供服務和幫助的公益性活動。

2、什么是志愿者？

答：志愿者，是指從事志愿服務活動的個人。

3、什么是志愿者組織？

答：志愿者組織，是指依法登記、專門從事志愿服務活動的公益性社會組織。

4、志愿服務怎樣記錄？

答：志愿服務活動的組織者應當對志愿者參加志愿服務活動的情況進行記錄，并可以根據(jù)志愿者的要求，就其參加志愿服務活動的情況出具有關的證明材料。

5、開展志愿服務活動有哪些禁止性行為？

答: 任何組織和個人不得利用或者借用志愿服務的名義進行營利性和其他違背志愿服務宗旨的活動。

二、志愿者的權(quán)利與義務

1、志愿者基本條件是什么？

答：志愿者應當具備與其所從事的志愿服務活動相適應的民事行為能力。

2、招募未成年志愿者要注意的事項？

答：組織未成年人參加志愿服務活動的，應當符合其身心特點，并征得其監(jiān)護人同意。

3、志愿者的權(quán)利有哪些？

答：1）根據(jù)自己的意愿和時間、能力等條件，選擇參加志愿服務活動；2）獲得與所從事的志愿服務活動相關的信息和培訓；3）獲得與所從事的志愿服務活動相關的必要條件或者保障；4）向志愿服務活動的組織者提出意見和建議；5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

4、志愿者的義務有哪些？

答：1）接受志愿服務活動的組織者的指導和安排，履行志愿服務承諾，完成相應的任務；2）尊重志愿服務接受者的意愿和人格、隱私等權(quán)利；3）保守在志愿服務活動中獲悉的依法受保護的秘密；4）不得利用志愿者身份從事與志愿服務活動宗旨、目的不符的行為；5）不能繼續(xù)從事志愿服務活動時，及時告知志愿服務活動的組織者。

5、招募志愿者的公示要求是什么？

答：1）將志愿服務活動項目的相關內(nèi)容予以公布；

2）告知在志愿服務過程中可能出現(xiàn)的風險。

6、挑選志愿者的原則是什么？

答：根據(jù)志愿服務活動的目的、要求，以及申請參與志愿服務活動的個人的實際情況，選擇志愿者。

7、志愿服務活動中各方的具體權(quán)利義務如何保障？

答：志愿服務活動的組織者與志愿者之間、志愿服務活動的組織者與志愿服務接受者之間，可以根據(jù)需要就服務的內(nèi)容、期限、要求及其他必要事項簽訂書面協(xié)議。該份書面協(xié)議非強制性簽訂。

8、志愿服務活動開展前對組織者的是否要求給志愿者培訓？

答：有這個要求，但是應當根據(jù)所開展志愿服務活動的需要，對志愿者進行相關培訓，而不是強制性的。

9、志愿服務中的志愿者是否有補貼？誰來補貼？

答：有的。具體為志愿者本人所支出的交通、誤餐等費用，志愿服務活動的組織者可以給予適當?shù)难a貼。

10、在志愿服務活動中的志愿者有保險嗎？誰買保險？

答：視有無風險來定。1)志愿服務活動的組織者可以根據(jù)自身條件和實際需要，為志愿者辦理相應的人身保險；2）從事有安全風險的志愿服務活動時，應當為志愿者辦理必要的人身保險（強制性保險）。

11、志愿服務活動的組織者安排志愿者從事需要承擔重大管理責任、經(jīng)濟責任或者具有較大人身傷害風險的服務活動，如何處理？

答：1）志愿服務活動的組織者一般應當避免安排此類活動；2）在特殊情形下才可以安排此類活動，但是需簽訂書面協(xié)議。

三、志愿服務的經(jīng)費及志愿者的優(yōu)待措施

1、開展志愿服務的經(jīng)費來源？

答：志愿者組織可以通過接受社會捐贈、資助等形式，籌集開展志愿服務活動的經(jīng)費。

2、政府對開展志愿服務是否有經(jīng)濟上的支持？

答：有的，各級人民政府根據(jù)實際情況安排資金，支持志愿者和志愿者組織開展志愿服務活動。

3、志愿服務活動經(jīng)費該如何使用？（針對組織者）

答：志愿者組織籌集的志愿服務活動經(jīng)費應當用于志愿服務活動、志愿者的人身意外傷害保險和交通、誤餐補貼等開支，不得挪作他用。

4、對熱心志愿服務活動的志愿者有優(yōu)待措施嗎？

答：有。鼓勵有關單位在招錄公務員、招聘員工、招生時，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用、錄取有良好志愿服務表現(xiàn)的志愿者。對有良好志愿服務表現(xiàn)的志愿者，其所在地區(qū)、單位應當予以鼓勵和關心。

5、對熱心志愿服務活動的志愿組織有獎勵措施嗎？由哪個部門頒發(fā)的？

答：有，但是一定要在志愿服務活動中表現(xiàn)突出才可以。一般情況下由有關主管部門予以褒獎。需要市人民政府褒獎的，市民政局和市志愿者協(xié)會可以向市人民政府提出建議。

6、對志愿者個人有獎勵措施嗎？

答：有，但是一定要在志愿服務活動中表現(xiàn)突出才可以。一般情況下由有關主管部門予以褒獎。需要市人民政府褒獎的，市民政局和市志愿者協(xié)會可以向市人民政府提出建議。

7、公眾可以知曉志愿服務的經(jīng)費使用情況嗎？該信息如何公示？

答：可以。志愿服務活動經(jīng)費的來源及使用情況有義務向社會公開，并接受政府有關部門、捐贈者、資助者、志愿者的監(jiān)督。

8、公眾如何知曉志愿服務活動的進展？

答：市志愿者協(xié)會有義務定期將本市的志愿者和志愿者組織的發(fā)展狀況、志愿服務活動的開展情況等信息向社會公開。

四、志愿者組織及爭議處理

1、志愿者組織怎樣才合法？自發(fā)組織志愿者組織有什么法律后果？

答：志愿者組織必須登記才能取得合法資格。未經(jīng)登記，擅自以志愿者組織的名義開展活動的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以取締，沒收非法財產(chǎn)。

2、志愿者組織可以贏利嗎？

答：不可以。志愿者組織從事營利性的經(jīng)營活動的，由市或者區(qū)、縣民政部門給予警告，責令改正，可以限期停止活動，并可以責令撤換直接負責的主管人員；情節(jié)嚴重的，予以撤銷登記。

3、在志愿活動中志愿者、志愿服務活動的組織者、志愿服務接受者之間發(fā)生爭議怎么辦？

答：1）可以自行協(xié)商解決；2）由市志愿者協(xié)會、人民調(diào)解組織主持調(diào)解；3）可以依法通過訴訟等途徑解決。