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　　在中宣部公布的第十批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵名單中，江西南豐縣琴臺路社區(qū)黨總支書記、居委會主任黃小娟的名字赫然在列。在全國婦聯(lián)舉行的紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)暨表彰大會上，黃小娟又榮獲全國三八紅旗手稱號，成為為國家建設(shè)作出杰出貢獻(xiàn)的先進(jìn)婦女典型。

　　從社區(qū)一般干部，到社區(qū)黨總支書記，再到成為全國典型，15年來，黃小娟不斷創(chuàng)新便民服務(wù)新模式新方法，用自己的實(shí)際行動幫助群眾解決急難愁盼問題。

　　黃小娟組織開展社區(qū)活動。吳娟/攝。

　　“一切都是為了居民”

　　“社區(qū)工作不能僅靠坐等居民‘走進(jìn)來’辦事，我們更應(yīng)該‘走出去’發(fā)現(xiàn)、了解、收集居民的需求和問題。”

　　自2010年進(jìn)入社區(qū)工作的那一刻起，黃小娟的生活就與社區(qū)緊緊連在了一起。作為一名社區(qū)工作的“新兵”，她努力去了解和適應(yīng)所在的工作環(huán)境，去學(xué)習(xí)如何與不同的人打交道，如何處理各種突發(fā)情況。經(jīng)過一年的工作歷練，她逐漸對社區(qū)工作有了自己的理解。

　　當(dāng)時所在社區(qū)有一位陳大叔，經(jīng)常去縣里上訪，社區(qū)干部雖反復(fù)做工作，他都不為所動，成了社區(qū)里頭疼的一件事。

　　黃小娟得知此事后，專門找人了解陳大叔的生活經(jīng)歷，隨后又多次上門找他聊天，還時不時給他帶去餃子、糕點(diǎn)等，一有合適的工作機(jī)會就及時告知他，鼓勵他去試試。隨著去的次數(shù)多了，黃小娟對他有了更深的了解。漸漸地，陳大叔和黃小娟聊的話題越來越多，他不再一味抱怨社會不公，并對黃小娟心存感念，表示愿意積極支持社區(qū)的工作。

　　2017年，黃小娟被調(diào)到新成立的琴臺路社區(qū)擔(dān)任黨支部書記。面對社區(qū)環(huán)境臟亂差、鄰里關(guān)系緊張的困境，黃小娟發(fā)動物業(yè)公司、居民與網(wǎng)格長、樓棟長、單元長“三長”人員共同參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)居民自我管理、自我監(jiān)督，發(fā)揮居民的主體作用，讓居民積極參與到社區(qū)治理中來。

　　“小娟書記真是一個好閨女，她為我們解決了好多問題，我們特別喜歡她。”九旬高齡的社區(qū)居民黃婆婆逢人就夸黃小娟。

　　在多年的努力與堅持下，黃小娟等社區(qū)干部與轄區(qū)群眾、小區(qū)物業(yè)、“三長”人員建立了深厚的感情，社區(qū)的墻上掛滿了一面面錦旗。

　　情系社區(qū)“一老一小”

　　“家家都有小，人人都會老”，黃小娟在社區(qū)工作中，深刻地感觸到抓牢抓實(shí)“一老一小”工作的重要性。

　　“沒關(guān)系，我?guī)湍銙煨脑笜渖希f一實(shí)現(xiàn)了呢！”在社區(qū)組織的一次認(rèn)領(lǐng)微心愿活動中，黃小娟安慰擔(dān)心自己所需物品價格貴而無人認(rèn)領(lǐng)的留守兒童小藝(化名)。原來“想要一輛自行車”一直是小藝的心愿，但因擔(dān)心心愿太“大”，已經(jīng)寫好心愿卡卻遲遲不敢拿出來展示。

　　之后，黃小娟發(fā)動愛心團(tuán)隊(duì)志愿者籌集資金為她購置了自行車，為稚嫩的孩子打開了心靈之窗，從此，小藝憂郁的臉上洋溢起幸福的笑容。

　　為了讓更多留守兒童感受到家庭的溫暖，黃小娟和幾個志同道合的愛心人士牽頭成立了“心雨愛心”團(tuán)隊(duì)，通過組織開展“愛心媽媽心手相牽”“小橘娃”“少年兒童心向黨真情相伴護(hù)成長”等活動，給幼小的心靈帶去關(guān)懷和溫暖。

　　如今，“心雨”愛心團(tuán)隊(duì)共有71名愛心成員，組織開展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動190余場，圓夢微心愿300多件。

　　“小區(qū)獨(dú)居的老年人不少，啥時候我們能有自己的社區(qū)食堂？”面對社區(qū)居民提出的需求，黃小娟積極向上爭取支持，牽頭打造了南豐縣首家“智慧型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”，讓老年人在家門口享受快捷、精細(xì)的養(yǎng)老服務(wù)。

　　“每天都有社區(qū)工作人員對接，營養(yǎng)餐每餐還有4塊5毛錢的補(bǔ)助，吃得放心、實(shí)在！”社區(qū)大爺易九泉給社區(qū)點(diǎn)贊。

　　考慮到社區(qū)老人的生活需求，黃小娟還牽頭組建了“琴臺路社區(qū)老年大學(xué)教學(xué)點(diǎn)”，讓800余名老年人在充實(shí)的文體生活中愉悅身心。葫蘆絲、電吹管、書法、國畫、形體、太極拳等特色課程，讓社區(qū)老人老有所學(xué)、老有所樂。

　　“多虧了黃書記的鼓勵，讓我在面對疾病和困難時有了更樂觀的思想轉(zhuǎn)變。”社區(qū)居民吳麗華多年來被疾病困擾，總是郁郁寡歡、不知所措。黃小娟經(jīng)常開導(dǎo)吳麗華，還邀請她加入葫蘆絲班學(xué)習(xí)，培育興趣愛好，樂觀面對生活。

　　如今，社區(qū)里參加的學(xué)員有100多位，他們不僅自己學(xué)，還會外出參加公益演出，成為城鄉(xiāng)社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景。

　　推進(jìn)便民服務(wù)改革

　　為了讓政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處，黃小娟帶領(lǐng)社區(qū)干部、志愿者主動加班加點(diǎn)，上戶走訪困難群眾、行動不便老人和電話詢問在外重點(diǎn)人員等400余人，梳理出社區(qū)居民辦理高頻事項(xiàng)5大類95項(xiàng)，主動承接上級下放權(quán)限。

　　由此，琴臺路社區(qū)也成為全省首個推行“城區(qū)十分鐘政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)”數(shù)字化改革并建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站的社區(qū)。

　　如今，依托數(shù)字化平臺，黃小娟組織建立社區(qū)居民“一人一檔”數(shù)據(jù)池，解決各類問題3000余件，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民在家門口就能辦成事的目標(biāo)。

　　2022年9月，黃小娟當(dāng)選為黨的二十大代表。參加黨的二十大后，黃小娟帶著習(xí)近平總書記的諄諄囑托回到社區(qū)，第一時間深入基層一線宣講黨的二十大精神，把信心與干勁傳遞給身邊每一個人。

　　隨后，還組建起“小娟黨代表工作室”，利用“1+5+7”工作體系傳黨情、聽民聲、解民憂、促和諧，至今工作室已組織開展各類宣傳活動200余場，參與群眾1.5萬余人次，同時記錄群眾到訪事件83條，已解決72條，移交相關(guān)單位處理11條。

　　黃小娟帶領(lǐng)琴臺路社區(qū)干部整合各方資源，打造“三亮五心”黨建品牌。曾丹/攝

　　社區(qū)雖小，卻連著千家萬戶。黃小娟從事社區(qū)工作15年，處理的大小事情不計其數(shù)，她手機(jī)里存儲的4000多位居民的電話號碼和微信號就是最好的見證。

　　黃小娟坦言，她見證了社區(qū)辦公場所由“老舊破小”到“幸福之家”的變化，也感受到社區(qū)工作力量的增強(qiáng)，社區(qū)干部從最初的5人擴(kuò)展到如今的18人，從“社區(qū)大媽”主力軍到逐漸有了“00后”的加入，更讓她感受到社區(qū)工作逐漸受到年輕人的關(guān)注與認(rèn)可，而居民之家、幸福食堂、黨建引領(lǐng)社區(qū)治理平臺以及“桔事好辦”小程序的打造，更是讓社區(qū)工作有了更強(qiáng)的依托。

　　“只有解決社區(qū)居民最關(guān)心的事情，才能抓住居民的心，才能拉近和居民的距離。”黃小娟說。

　　基層治理是國家治理的基石。作為社區(qū)干部的黃小娟，考慮最多的還是如何把社區(qū)群眾的服務(wù)做深做細(xì)做到位，更快速地回應(yīng)群眾關(guān)切，更扎實(shí)地解決群眾難題。同時，她也期盼著更多志愿者加入社區(qū)工作中來，讓溫暖和關(guān)愛在社區(qū)每一寸土地傳遞。

　　作為一名基層女性工作者，她深信婦女在未來將會擁有更為廣闊的發(fā)展空間，充分實(shí)現(xiàn)自我價值，進(jìn)而為社會進(jìn)步貢獻(xiàn)更大力量。