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　　“最近全國上下都在講學黨史，我們群眾能不能在革命舊址里進行憶先烈、學黨史？”3月1日，贛州瑞金市葉坪鎮葉坪村村民向前來走訪的文明實踐員反映需求，文明實踐員通過“ ‘江西省新時代文明實踐志愿服務平臺’微信小程序”(省“點單”平臺)進行“個性化點單”，中心“派單”至瑞金市婦聯志愿服務隊。3月5日，瑞金市婦聯志愿服務隊志愿者組團來到葉坪舊址婦女生活改善委員會，開展“學黨史憶初心”主題活動，現場進行了誦讀經典紅色故事、“我與祖國共奮進”專題教育，“唱支紅歌給黨聽”、參觀革命舊址等志愿服務內容，受到群眾一致好評。

　　記者從瑞金市委宣傳部、文明辦獲悉，去年以來，贛州瑞金市扎實推進新時代文明實踐中心建設全國試點工作，依托省“點單”平臺，以問題為導向，著力在誰來做、做什么、如何做得更好等方面下功夫。

　　優化了供需對接，實現了精準服務

　　文明實踐志愿服務接地氣，才有生命力。瑞金市以群眾需要為導向，結合當地環境、人文資源等，積極利用點派單系統，真正讓群眾當“主人”。在各類志愿服務和入戶走訪中，志愿者們隨身攜帶志愿服務需求“問卷調查表”，記錄群眾最想聽、最想看、最想要的各類服務，推動志愿服務在雙向互動中實現“政府端菜”向“群眾點菜”的服務模式轉變。志愿活動結束后，群眾還可以對服務質量進行滿意度評價，將群眾的意見建議作為改進工作的重要依據。如重陽節期間，瑞金市象湖鎮新時代文明實踐所志愿者了解到敬老院想舉辦一場文藝活動，豐富老年人精神文化生活，苦于沒有專業的文藝志愿者，文明實踐員通過點派單系統“下單”給了瑞金市紅色文化傳承專業志愿服務隊，在實踐中心工作人員進行雙向溝通后，紅色文化傳承專業志愿服務隊“接單”后，便策劃開展了“敬老孝老？情暖重陽”紅色文化進敬老院主題志愿活動。以文藝匯演的形式開展了別開生面的紅色文化宣講活動，與老人們歡度重陽節。志愿者們還向象湖敬老院帶去了慰問物資，并給老人包餃子、煎果子、修剪指甲，與老人們親切交談，詳細地了解老人們的生活狀況和身體情況，讓老人們感受到來自社會的溫暖，老人們不僅給志愿者點了贊，還通過“點單”平臺給了志愿者“好評”?；顒尤〉昧肆己梅错?，真正做到了文化服務“沉下去”，群眾幸福感“提上來”。實現了志愿服務的精準化和便利化。

　　強化了績效評價，促進了工作開展

　　瑞金市還根據平臺上的點單、接單、派單、評單的數據綜合分析，緊扣部門工作職能，明確清晰績效內容，全面、客觀、公正地對基層文明實踐員、中心管理員、志愿服務隊的工作效率、表現和志愿服務項目落地情況，進行事前事中事后監督，強化部門主體責任，規范高效加快推動志愿服務項目實施，推動志愿服務工作及管理工作的高質量同步開展。一方面將新時代文明實踐志愿服務活動開展情況列入各單位、各鄉鎮年終考核。出臺了志愿者禮遇辦法和優秀示范性新時代文明實踐志愿服務項目扶持管理辦法，每年評選40個志愿服務項目分別給予不高于2萬元的扶持。推動各市直單位、各鄉鎮共挖掘開發了黨的創新理論宣講、紅色文化“五進”、關愛留守兒童、文藝文化生活等共2500多個志愿服務項目。重點打造了100個群眾最喜歡的志愿服務項目，其中“紅色文化‘五進’”志愿服務項目在全國文明實踐志愿服務項目交流會中進行了展示。另一方面，以群眾“評單”為依據，對服務效果不佳、群眾“不買賬、不歡迎”的菜單，及時更新完善，增減服務項目，讓文明實踐志愿服務更合群眾“胃口”。

　　激發了資源活力，推動了資源下沉

　　葉坪鎮葉坪村村民在接受記者采訪時稱，以前我們到紅色景點參觀時不知道找誰給我們講解，而志愿者在城市開展活動較多，在農村開展活動較少，尤其是專業的歷史講解和政策宣講這樣的志愿服務項目，現在好了，通過平臺“下單”，這些都得到了解決。

　　瑞金市找準了志愿服務供需對接的難點痛點，圍繞政策宣講、文體活動、移風易俗、特殊關愛等服務內容，打造了一批突出地方特色、群眾樂于參與、志愿者便于參與的品牌項目。如“應急救援救護”、“情暖童心”、“四上門”扶貧、“微愛行動”、“孝心暖夕陽”、“紅色小導游”等有影響力的志愿服務項目，把資源和服務及時送到群眾心坎里，推動隊伍、陣地、項目、資金等優質資源下沉。通過省平臺點單、派單、接單、評單的工作閉環，對優質資源項目定期輸送到基層，進一步完善了資源下沉落地機制。平臺運行以來，市直各志愿服務隊下鄉達2000余次，民間組織志愿服務隊服務近600余場，直接受益群眾20000余人，將優質資源第一時間送達基層，滿足了基層群眾的各類需求。

　　瑞金市委常委、宣傳部部長羅滬京表示，通過使用江西省新時代文明實踐志愿服務平臺，既讓文明實踐志愿服務活動能夠精準對接群眾需求，同時也便于縣級文明實踐中心及時審核活動內容、實時掌握活動開展情況和群眾滿意度，有助于進一步提升活動的針對性和實效性，讓文明實踐更加貼民心、接地氣。下一步，我們將充分挖掘瑞金豐富的紅色歷史，整合各類資源，進一步精心設計活動載體，豐富“點單”平臺項目庫，做優志愿服務項目，推動全市新時代文明實踐活動深入開展、全面提升。