5月22日，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會攜手南昌車站在售票車間活動室內(nèi)舉辦了一場“學手語獻愛心”特殊技能學習活動，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會選派兩名“特教”人員對售票車間的售票員進行了集中培訓，南昌站售票車間、紅土情服務(wù)臺、軟席服務(wù)區(qū)共計20余名直接面向旅客的服務(wù)人員參加了這次培訓。

  為了弘揚志愿服務(wù)精神，提升車站的服務(wù)質(zhì)量，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會攜手南昌站售票車間，由聯(lián)合會挑選南昌市新建區(qū)特殊教育學校“特教”教師上門送教，有針對性地對車站服務(wù)人員進行“手語”教學，便于工作人員更迅速、快捷地為聾啞等殘障旅客進行服務(wù)。

  據(jù)南昌站售票車間金濤書記介紹，南昌火車站是江西省會城市的門戶車站之一，每天到發(fā)5.3萬旅客。雖然聾啞旅客占比非常小，但為他們提供便捷、周到的服務(wù)也是她們的目標和要求。車站之所以要舉辦這樣的培訓班也是近日他們售票窗口遇到了一件很“尷尬”的事。一對聾啞夫婦要乘車去北京，但是他們又不會寫字無法通過文字來進行交流，這讓窗口售票人員很是著急，光就這一對旅客，溝通時間就超過了10分鐘，耽誤了后面排隊的旅客的時間。

  為了快速讓工作人員盡快學會“手語”，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會與南昌車站售票車間金濤書記進行了充分的溝通，精選了包含問候語、去向、車次、票款等30個“關(guān)鍵詞”進行學習。現(xiàn)場教學采用了集中授課、提問交流，一對一抽考等形式，確保在較短的教學時間里取得最好的成效。活動結(jié)束后，售票車間還安排部分工作人員到售票窗口進行“手語”交流的模擬售票，由教學老師模擬旅客進行對話交流。

  為了使志愿服務(wù)常態(tài)化，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會與南昌車站將建立長期合作，售票車間將繼續(xù)推進“手語”教學，除了掌握既有的售票“關(guān)鍵詞”確保與他們零距離交流，還將延展到簡單的對話交流，滿足車站多元化的服務(wù)需求。