2016年春運，南昌鐵路局預計發送旅客2400萬人，同比增長9.4%。為服務人民群眾春運期間安全出行、方便出行、溫馨出行，南昌鐵路局開展“暖冬行動”，動員志愿者以鐵路站車為陣地，開展志愿服務，發揮了積極作用。

一是加強活動組織。該局領導高度重視，親自指導制定活動方案。根據客流預測及各站特點，路局各處室共同研究確定志愿服務需求、招募規模、管理制度和保障舉措等核心內容。局屬各單位黨政認真研究，與春運重點工作同部署、同督促、同落實，為“暖冬行動”實施有序、影響有效提供了組織領導、統籌協調和保障落實。根據各站特點及客流預測，節前以福建境內車站為重點，節后聚焦南昌、九江、鷹潭、贛州、萍鄉等車站開展志愿服務。春運首日集中啟動“暖冬行動”，在26個客流較大車站組織了1426名志愿者統一上崗，開展形式多樣的服務。

二是做好動員招募。一方面，商請團省委志工部給力發布“動員令”；借助《江南都市報》等媒體公布“招賢榜”；面向院校和志愿者協會廣發“邀請函”。另一方面，保持了與南丁格爾獲獎者鄒德鳳志愿服務團隊、章金媛愛心奉獻團等長期合作社團的攜手聯動。各地市縣委主動與當地鐵路單位取得聯系，派出志愿者服務鐵路春運，各級文明委也更加關注支持鐵路春運志愿服務工作，動員企事業單位志愿者參與鐵路春運。此外，依托微信、微博平臺的作用，接受“網上”報名和“上門”報名。全局共籌備春運安檢、查危、臨客值乘等勞動力8658人，招募路內外志愿者3878人，其中，路局機關組織了136名機關干部志愿者擔當臨客值乘任務。為提高志愿服務能力，制作《春運志愿服務工作手冊》，開展崗前培訓，讓社會志愿者快速掌握鐵路基礎專業知識和基本服務能力。推行點名考勤“四個實名簽認”制度，確保隊伍管理有序。預計春運40天，志愿者上崗13500余人次，服務小時突破10萬。

三是豐富服務內容。該局加強青年志愿者服務隊的組織和管理，不僅開展扶老攜幼、幫拎行李服務，還為重點旅客提供站車無縫對接、微信預約服務；向廣大旅客提供必要服務延伸為向兒童推廣洗手操、服務老人旅途健康義診等親情服務；針對新媒體的普及運用，借助媒體網絡、微博微信圖文聲像綜合服務平臺，宣傳出行攻略、引導交通銜接；大力宣傳鐵路產品、乘車安全、旅行常識，并弘揚社會新風尚、倡導文明好習慣，在開展“滅一根煙、答一聲謝”、“禮讓一步、謙讓一句”等文明行動的基礎上，重點加強普及高鐵知識和乘車禮儀的宣傳倡導，印制《鐵路文明出行掌中寶》，以漫畫形式生動提示旅客安全、快捷、文明出行的攻略。圍繞動車組全程禁煙、停時較短、站臺定位候車及服務設施正確操作、網絡購取票、自助購票等常識和乘車防危防騙隱患進行宣傳普及；對旅客在禁煙場所吸煙、購票插隊、亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為進行勸止；對候車喧嘩、不雅圍觀、行李占席等有礙觀瞻的現象進行勸導，使春運志愿者成為鐵路文明乘車禮儀的示范者和傳播者。春節前，在各車站為旅客送“福”袋，送祝愿；在革命圣地井岡山，組織志愿者走進老革命家庭等30余戶村民家中送“福”袋、表演節目、開展“知路·愛路·護路”路外安全宣傳，為革命老區人民送去新春的祝福。在南昌、福州等車站開展“祝福伴旅途·鐵路賀新春”活動，邀請書畫家協會會員、書法愛好者等為過往旅客書寫贈送春聯，講故事，傳承弘揚中國傳統文化，給往來旅客送服務、送祝福。同時，還開展了向留校大學生送溫暖，向留城務工人員送關懷，向環衛工人送元宵等活動，使鐵路志愿服務不斷輻射。春運首日，共送出“福”袋2300余份、紅包6000余個，發放春聯1700余對。截至2月23日，“暖冬行動”在該局隸屬15個車務系統單位、69個車站開展，志愿者共計上崗12000人次，服務重點旅客60000余人，已收到旅客來信來電表揚157件