“您好，請問您要辦理什么業務？”在南昌市社會保險事業服務中心，有一群肩披紅綬帶、身穿藍馬甲的一束光社工志愿者穿梭在辦事大廳、取號機、咨詢窗口等密集排號區域，為前來辦理業務或咨詢的企業單位和群眾引導分流，提供幫辦代辦暖心微笑服務。

　　一束光社工志愿者上崗前由南昌市社保中心工作人員進行了統一操作培訓，做到有問題能回答，有困難伸援手。在提供服務過程中，志愿者在社保中心各個群眾辦事點位，為參保人員辦理社保查詢、參保登記、信息變更網上申請等服務。特殊困難人員來辦理業務主動迎上前了解情況，得到授意后開展代辦幫辦服務，免去群眾來回跑窗口詢問的煩惱，打通服務群眾的“最后一米”。

　　“以前咨詢一些社保業務需要排隊叫號，然后到窗口咨詢工作人員，人多的時候要等很久。今天通過志愿者的講解，我們對社保業務也有了很多了解，真是太方便了。”活動現場，前來辦理社保問題的群眾通過志愿者們的協助，既避免了長時間排隊，又解決了參保繳費遇到的問題和困難。

　　此次暖心關懷幫辦代辦志愿活動，志愿者們為群眾提供了“面對面”“一對一”精準服務，緩解了窗口壓力，減少辦事群眾非必要等待時間，給企業及群眾提供更優質辦事體驗，讓便民社保服務更有溫度，讓手續流程更有人情味。

　　下一步，一束光社工將持續開展此類活動，切實做好惠民利民的志愿服務，為辦事單位和群眾提供高效便捷的服務。